Agente de call center: otimize a jornada do profissional
Você já sabe: por trás de todo negócio de sucesso, estão estratégias de sucesso de relacionamento com o consumidor. Não tem como fechar os olhos para essa máxima, principalmente quando os consumidores estão sedentos por boas experiências “no básico”. Por […]
Como levar transformação digital para o atendimento remoto
A sua central de atendimento remoto também pode passar pela transformação digital para o atendimento remoto, e nós criamos este artigo para ajudar nisso. Afinal, a sua central pode ganhar eficiência onde ela estiver. Inclusive na casa do seu agente. […]
5 dicas para aproveitar a inteligência artificial no atendimento ao cliente
Já imaginou como investir em inteligência artificial no atendimento ao cliente pode tornar o seu negócio mais competitivo? A inteligência artificial nas jornadas de relacionamento proporciona inúmeras vantagens para a experiência omnichannel do cliente. Afinal, ela garante uma assistência preventiva […]
Transformação digital ou evolução digital: qual a realidade da sua empresa?
A transformação digital é um assunto discutido há décadas por gestores e empreendedores do mundo todo. Apesar do insistente debate, é possível perceber que existem algumas discordâncias na aplicabilidade do assunto nos negócios. “Será que basta utilizar softwares e trabalhar […]
O papel da Inteligência Artificial no atendimento ao cliente
Para se ter ideia, o cenário atual, onde a maioria das atividades diárias pode ser feita pela internet, projeta no cliente um hábito de buscar meios digitais e automatizados pela flexibilidade e autonomia proporcionados no processo. A geração Z que, […]
Customer experience, transformação digital e o setor de seguros
Antigamente, o setor de Seguros se baseava nos relacionamentos pessoais entre os clientes e seus agentes de seguros e, portanto, quanto mais políticas atrativas, maior a carteira de clientes. Porém, com o surgimento dos contact centers, dos canais digitais e […]
As mudanças no setor de gás e os desafios no sucesso da experiência do cliente.
Desde julho de 2019 que o setor de gás passa por transformações estruturais: naquele mês, o Ministério de Minas e Energia, em conjunto com Ministério da Economia, com a ANP, o EPE e o CADE, deu início ao programa Novo […]
10 features indispensáveis no sucesso da experiência do cliente.
Muito se fala sobre o sucesso da experiência do cliente e muitas vezes de forma complexa e com informações desencontradas. Decidimos, então, reunir neste post as 10 funcionalidades indispensáveis nas centrais de relacionamento para o sucesso da jornada do seu […]
