Gestão de cobrança: como a transformação digital pode te ajudar?

A gestão de cobrança é o ato de gerir os processos de clientes com faturas em aberto nos diversos tipos de negócios. A inadimplência é um fator que atinge empresas de todos os portes, visto que no primeiro semestre deste […]

Agente de call center: otimize a jornada do profissional

Você já sabe: por trás de todo negócio de sucesso, estão estratégias de sucesso de relacionamento com o consumidor. Não tem como fechar os olhos para essa máxima, principalmente quando os consumidores estão sedentos por boas experiências “no básico”.  Por […]

Como levar transformação digital para o atendimento remoto

A sua central de atendimento remoto também pode passar pela transformação digital para o atendimento remoto, e nós criamos este artigo para ajudar nisso. Afinal, a sua central pode ganhar eficiência onde ela estiver. Inclusive na casa do seu agente. […]

5 dicas para aproveitar a inteligência artificial no atendimento ao cliente

Já imaginou como investir em inteligência artificial no atendimento ao cliente pode tornar o seu negócio mais competitivo?  A inteligência artificial nas jornadas de relacionamento proporciona inúmeras vantagens para a experiência omnichannel do cliente. Afinal, ela garante uma assistência preventiva […]

Transformação digital ou evolução digital: qual a realidade da sua empresa?

A transformação digital é um assunto discutido há décadas por gestores e empreendedores do mundo todo. Apesar do insistente debate, é possível perceber que existem algumas discordâncias na aplicabilidade do assunto nos negócios. “Será que basta utilizar softwares e trabalhar […]

O papel da Inteligência Artificial no atendimento ao cliente

Para se ter ideia, o cenário atual, onde a maioria das atividades diárias pode ser feita pela internet, projeta no cliente um hábito de buscar meios digitais e automatizados pela flexibilidade e autonomia proporcionados no processo. A geração Z que, […]

Customer experience, transformação digital e o setor de seguros

Antigamente, o setor de Seguros se baseava nos relacionamentos pessoais entre os clientes e seus agentes de seguros e, portanto, quanto mais políticas atrativas, maior a carteira de clientes. Porém, com o surgimento dos contact centers, dos canais digitais e […]

O Sucesso do PIX depende da experiência do cliente.

O PIX, novo meio de pagamento eletrônico instantâneo que vem sendo desenvolvido pelo Banco Central já é uma realidade. A plataforma vai permitir a realização de transferências bancárias a qualquer hora do dia, em qualquer dia da semana e sem […]

As mudanças no setor de gás e os desafios no sucesso da experiência do cliente.

Desde julho de 2019 que o setor de gás passa por transformações estruturais: naquele mês, o Ministério de Minas e Energia, em conjunto com Ministério da Economia, com a ANP, o EPE e o CADE, deu início ao programa Novo […]

10 features indispensáveis no sucesso da experiência do cliente.

Muito se fala sobre o sucesso da experiência do cliente e muitas vezes de forma complexa e com informações desencontradas. Decidimos, então, reunir neste post as 10 funcionalidades indispensáveis nas centrais de relacionamento para o sucesso da jornada do seu […]

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