Como a jornada de relacionamento online pode ajudar a escalar o atendimento ao cliente
A transformação digital exige que negócios de diversos segmentos atualizem a forma como se relacionam com seus clientes, expandindo seu atendimento para canais digitais de forma descomplicada, oferecendo uma experiência prática e resolutiva. Hoje, com mais meios de informação e […]
Customer experience, transformação digital e o setor de seguros
Antigamente, o setor de Seguros se baseava nos relacionamentos pessoais entre os clientes e seus agentes de seguros e, portanto, quanto mais políticas atrativas, maior a carteira de clientes. Porém, com o surgimento dos contact centers, dos canais digitais e […]
Processo de Cobrança Omnichannel: O dobro de efetividade com um custo até 4X menor.
O ciclo de recebimentos, que, inevitavelmente, envolve o processo de cobrança, é um processo delicado para qualquer empresa. Afinal, nossa cultura entende que dever é motivo de vergonha. Por isso, é tão complicado cobrar. Mas a transformação digital tem tornado […]
Como o setor de energia pode entregar uma experiência transformadora aos seus clientes.
No setor de utilities, a área que possui contato mais próximo com o consumidor final é a de distribuição de energia. A ANEEL publica anualmente um ranking de “continuidade do serviço”. A lista é feita “abordando a qualidade do produto, […]
10 features indispensáveis no sucesso da experiência do cliente.
Muito se fala sobre o sucesso da experiência do cliente e muitas vezes de forma complexa e com informações desencontradas. Decidimos, então, reunir neste post as 10 funcionalidades indispensáveis nas centrais de relacionamento para o sucesso da jornada do seu […]
