8 melhores práticas da experiência omnichannel
A sua empresa oferece uma experiência omnichannel de verdade? Bom, nós vamos elencar aqui as melhores práticas adotadas por grandes corporações e que vêm transformando o relacionamento com o cliente. Leia este artigo completo e depois nos conte quais práticas […]
Customer experience, transformação digital e o setor de seguros
Antigamente, o setor de Seguros se baseava nos relacionamentos pessoais entre os clientes e seus agentes de seguros e, portanto, quanto mais políticas atrativas, maior a carteira de clientes. Porém, com o surgimento dos contact centers, dos canais digitais e […]
Como o setor de energia pode entregar uma experiência transformadora aos seus clientes.
No setor de utilities, a área que possui contato mais próximo com o consumidor final é a de distribuição de energia. A ANEEL publica anualmente um ranking de “continuidade do serviço”. A lista é feita “abordando a qualidade do produto, […]
As mudanças no setor de gás e os desafios no sucesso da experiência do cliente.
Desde julho de 2019 que o setor de gás passa por transformações estruturais: naquele mês, o Ministério de Minas e Energia, em conjunto com Ministério da Economia, com a ANP, o EPE e o CADE, deu início ao programa Novo […]
O milagre dos 5 anos em 5 meses. Como otimizar sua operação de relacionamento na pandemia.
Provavelmente você já tenha ouvido a piada sobre o principal gerador da transformação digital ter sido o Coronavírus. De fato, a demanda pela reinvenção ou aceleração de tendências, que até pouco tempo ainda figuravam somente no “médio e longo prazo” nas agendas dos C-Levels, foi gigantesca e redefiniu o roadmap das empresas dos mais diversos segmentos de mercado.
