Phygital: o que é e como impacta na experiência do cliente
Você já ouviu falar sobre phygital? Bem, quando a internet se popularizou e os e-commerces começaram a surgir, uma série de suposições foram geradas em relação ao futuro da oferta e procura de produtos e serviços. Uma dessas deduções era […]
Agente de call center: otimize a jornada do profissional
Você já sabe: por trás de todo negócio de sucesso, estão estratégias de sucesso de relacionamento com o consumidor. Não tem como fechar os olhos para essa máxima, principalmente quando os consumidores estão sedentos por boas experiências “no básico”. Por […]
5 prioridades de CX para a sua empresa investir agora
A constante evolução tecnológica influencia diretamente os hábitos e comportamentos do consumidor. Hoje, por exemplo, é muito mais simples realizar compras e ter acesso a bens de consumo por meio de sites e aplicativos, sem sair de casa, com comodidade […]
Como a jornada de relacionamento com o cliente online pode ajudar a escalar o atendimento ao cliente
A transformação digital exige que negócios de diversos segmentos atualizem a forma de relacionamento com o cliente online, expandindo seu atendimento para canais digitais de forma descomplicada, oferecendo uma experiência prática e resolutiva. Hoje, com mais meios de informação e […]
Customer experience, transformação digital e o setor de seguros
Antigamente, o setor de Seguros se baseava nos relacionamentos pessoais entre os clientes e seus agentes de seguros e, portanto, quanto mais políticas atrativas, maior a carteira de clientes. Porém, com o surgimento dos contact centers, dos canais digitais e […]
Como o setor de energia pode entregar uma experiência transformadora aos seus clientes.
No setor de utilities, a área que possui contato mais próximo com o consumidor final é a de distribuição de energia. A ANEEL publica anualmente um ranking de “continuidade do serviço”. A lista é feita “abordando a qualidade do produto, […]
As mudanças no setor de gás e os desafios no sucesso da experiência do cliente.
Desde julho de 2019 que o setor de gás passa por transformações estruturais: naquele mês, o Ministério de Minas e Energia, em conjunto com Ministério da Economia, com a ANP, o EPE e o CADE, deu início ao programa Novo […]
10 features indispensáveis no sucesso da experiência do cliente.
Muito se fala sobre o sucesso da experiência do cliente e muitas vezes de forma complexa e com informações desencontradas. Decidimos, então, reunir neste post as 10 funcionalidades indispensáveis nas centrais de relacionamento para o sucesso da jornada do seu […]
