Phygital: o que é e como impacta na experiência do cliente
Você já ouviu falar sobre phygital? Bem, quando a internet se popularizou e os e-commerces começaram a surgir, uma série de suposições foram geradas em relação ao futuro da oferta e procura de produtos e serviços. Uma dessas deduções era […]
Leia agora)
5 prioridades de CX para a sua empresa investir agora
A constante evolução tecnológica influencia diretamente os hábitos e comportamentos do consumidor. Hoje, por exemplo, é muito mais simples realizar compras e ter acesso a bens de consumo por meio de sites e aplicativos, sem sair de casa, com comodidade […]
Vantagens da central de relacionamento ao cliente na nuvem
Um dos desafios de toda central de relacionamento com o cliente é a gestão dos vários canais disponíveis para contato. Como sabemos, o cliente busca uma experiência que seja satisfatória e resolutiva com o menor esforço e tempo investidos nessa […]
O papel da Inteligência Artificial no atendimento ao cliente
Para se ter ideia, o cenário atual, onde a maioria das atividades diárias pode ser feita pela internet, projeta no cliente um hábito de buscar meios digitais e automatizados pela flexibilidade e autonomia proporcionados no processo. A geração Z que, […]
Como a jornada de relacionamento com o cliente online pode ajudar a escalar o atendimento ao cliente
A transformação digital exige que negócios de diversos segmentos atualizem a forma de relacionamento com o cliente online, expandindo seu atendimento para canais digitais de forma descomplicada, oferecendo uma experiência prática e resolutiva. Hoje, com mais meios de informação e […]
Como a jornada de relacionamento online pode ajudar a escalar o atendimento ao cliente
A transformação digital exige que negócios de diversos segmentos atualizem a forma como se relacionam com seus clientes, expandindo seu atendimento para canais digitais de forma descomplicada, oferecendo uma experiência prática e resolutiva. Hoje, com mais meios de informação e […]
Customer experience, transformação digital e o setor de seguros
Antigamente, o setor de Seguros se baseava nos relacionamentos pessoais entre os clientes e seus agentes de seguros e, portanto, quanto mais políticas atrativas, maior a carteira de clientes. Porém, com o surgimento dos contact centers, dos canais digitais e […]
Processo de Cobrança Omnichannel: O dobro de efetividade com um custo até 4X menor.
O ciclo de recebimentos, que, inevitavelmente, envolve o processo de cobrança, é um processo delicado para qualquer empresa. Afinal, nossa cultura entende que dever é motivo de vergonha. Por isso, é tão complicado cobrar. Mas a transformação digital tem tornado […]
Como o setor de energia pode entregar uma experiência transformadora aos seus clientes.
No setor de utilities, a área que possui contato mais próximo com o consumidor final é a de distribuição de energia. A ANEEL publica anualmente um ranking de “continuidade do serviço”. A lista é feita “abordando a qualidade do produto, […]
