Phygital: o que é e como impacta na experiência do cliente

Você já ouviu falar sobre phygital? Bem, quando a internet se popularizou e os e-commerces começaram a surgir, uma série de suposições foram geradas em relação ao futuro da oferta e procura de produtos e serviços.  Uma dessas deduções era […]

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5 prioridades de CX para a sua empresa investir agora

A constante evolução tecnológica influencia diretamente os hábitos e comportamentos do consumidor. Hoje, por exemplo, é muito mais simples realizar compras e ter acesso a bens de consumo por meio de sites e aplicativos, sem sair de casa, com comodidade […]

Vantagens da central de relacionamento ao cliente na nuvem

Um dos desafios de toda central de relacionamento com o cliente é a gestão dos vários canais disponíveis para contato. Como sabemos, o cliente busca uma experiência que seja satisfatória e resolutiva com o menor esforço e tempo investidos nessa […]

O papel da Inteligência Artificial no atendimento ao cliente

Para se ter ideia, o cenário atual, onde a maioria das atividades diárias pode ser feita pela internet, projeta no cliente um hábito de buscar meios digitais e automatizados pela flexibilidade e autonomia proporcionados no processo. A geração Z que, […]

Como a jornada de relacionamento com o cliente online pode ajudar a escalar o atendimento ao cliente

A transformação digital exige que negócios de diversos segmentos atualizem a forma de relacionamento com o cliente online, expandindo seu atendimento  para canais digitais de forma descomplicada, oferecendo uma experiência prática e resolutiva.  Hoje, com mais meios de informação e […]

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1. Valorize o tempo do seu cliente De acordo com relatório da Forrester, 73% dos adultos nos EUA consideram que o mais importante que uma empresa pode fazer para proporcionar um bom serviço de atendimento ao cliente é valorizar o […]

Customer experience, transformação digital e o setor de seguros

Antigamente, o setor de Seguros se baseava nos relacionamentos pessoais entre os clientes e seus agentes de seguros e, portanto, quanto mais políticas atrativas, maior a carteira de clientes. Porém, com o surgimento dos contact centers, dos canais digitais e […]

Processo de Cobrança Omnichannel: O dobro de efetividade com um custo até 4X menor.

O ciclo de recebimentos, que, inevitavelmente, envolve o processo de cobrança, é um processo delicado para qualquer empresa. Afinal, nossa cultura entende que dever é motivo de vergonha. Por isso, é tão complicado cobrar. Mas a transformação digital tem tornado […]

O Sucesso do PIX depende da experiência do cliente.

O PIX, novo meio de pagamento eletrônico instantâneo que vem sendo desenvolvido pelo Banco Central já é uma realidade. A plataforma vai permitir a realização de transferências bancárias a qualquer hora do dia, em qualquer dia da semana e sem […]

Como o setor de energia pode entregar uma experiência transformadora aos seus clientes.

No setor de utilities, a área que possui contato mais próximo com o consumidor final é a de distribuição de energia. A ANEEL publica anualmente um ranking de “continuidade do serviço”. A lista é feita “abordando a qualidade do produto, […]

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