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Coloque seu cliente em 1º lugar, entregando a melhor experiência e gerando valor para seu negócio com nossa metodologia Customer Liberty.

O Omnify Success é o nosso serviço de consultoria que pode te apoiar na estruturação dos modelos operacionais tecnológicos e de gestão de negócios e pessoas, que trarão os resultados desejados em um ambiente complexo e em transformação.

Nossa experiência garante as boas práticas em diversas indústrias e jornadas de relacionamento.

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Experiência completa com Customer Liberty

Customer Success

Foco na otimização da jornada e na solução, reduzindo o esforço para o consumidor.

Geração de Valor

Contato no momento certo, com mensagens e canais mais adequados, aliando eficiência e resultado.

Transformação Digital

Metodologia própria e implantação ágil de soluções omnicanal, centrada em dados.

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Imersão e mapeamento das jornadas

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Análise de dados

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Ideação e cocriação

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Eliminação de demandas desnecessárias

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Redesenho da jornada de relacionamento

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Automação e autoserviço

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Melhor experiêcia para cliente

Solicite um contato
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Omnify vPlace permite que a sua Central de Relacionamento conte com agentes virtuais altamente capacitados e resolutivos. Eles são treinados por meio de uma estrutura de inteligência artificial, machine learning e controle de KPIs para garantir um nível de satisfação igual ou superior ao conquistado pelos operadores humanos.

Nessas centrais virtuais, os robôs são capazes de cumprir em torno de 60% das funções de uma operação humana, a um custo muito inferior.

Para cada jornada temos um jeito especial de entregar experiência para seu cliente

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Atendimento

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Cobrança

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Ativação e Onboarding

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Prevenção de fraude

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Ouvidoria

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Backoffice

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Televendas

Faça agora mesmo uma demonstração
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Com o Omnify Connect sua empresa tem tudo que precisa para operar sua central de relacionamento humano.

Omnify Connect integra todas as ferramentas, tecnologias e infraestrutura de voz e dados para a operação da sua Central de Relacionamento humana. Define, de forma orquestrada e resolutiva, o melhor momento e canal para atender o seu cliente.

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Transforme a experiência do seu cliente em uma jornada única

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Conheça seu cliente

Saiba quem é o seu cliente antes mesmo de atendê-lo. Além de dar agilidade e dinamismo ao atendimento, gera uma boa experiência para que o cliente sinta-se valorizado.

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Experiência personalizada

Preveja qual assunto o seu cliente deseja falar. Vai soar mágico para ele, mas é a mais pura inteligência de dados aliada à tecnologia e a serviço de uma experiência personalizada e envolvente.

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Autosserviço

Utilize a Inteligência Artificial no autoatendimento para o cliente ir direto ao ponto e resolver sua necessidade.

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Omniclient

Apesar de acionar sua empresa por diferentes canais de atendimento, seu cliente é único. Crie múltiplas experiências contextualizadas e ofereça uma jornada de atendimento única.

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Atendimento preditivo

Padrões de comportamento se repetem o tempo todo, principalmente nas interações. Use os dados do atendimento para se antecipar às necessidades futuras dos clientes.

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Atendimento resolutivo

Ofereça o melhor da tecnologia e de informação para aumentar a eficiência da sua central de relacionamento. É o que permite respostas coerentes e abordagens ágeis e resolutivas.

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