
Conheça seu cliente
Saiba quem é o seu cliente antes mesmo de atendê-lo. Além de dar agilidade e dinamismo ao atendimento, gera uma boa experiência para que o cliente sinta-se valorizado.
Coloque seu cliente em 1º lugar, entregando a melhor experiência e gerando valor para seu negócio com nossa metodologia Customer Liberty.
O Omnify Success é o nosso serviço de consultoria que pode te apoiar na estruturação dos modelos operacionais tecnológicos e de gestão de negócios e pessoas, que trarão os resultados desejados em um ambiente complexo e em transformação.
Nossa experiência garante as boas práticas em diversas indústrias e jornadas de relacionamento.
Foco na otimização da jornada e na solução, reduzindo o esforço para o consumidor.
Contato no momento certo, com mensagens e canais mais adequados, aliando eficiência e resultado.
Metodologia própria e implantação ágil de soluções omnicanal, centrada em dados.
Omnify vPlace permite que a sua Central de Relacionamento conte com agentes virtuais altamente capacitados e resolutivos. Eles são treinados por meio de uma estrutura de inteligência artificial, machine learning e controle de KPIs para garantir um nível de satisfação igual ou superior ao conquistado pelos operadores humanos.
Nessas centrais virtuais, os robôs são capazes de cumprir em torno de 60% das funções de uma operação humana, a um custo muito inferior.
Com o Omnify Connect sua empresa tem tudo que precisa para operar sua central de relacionamento humano.
Omnify Connect integra todas as ferramentas, tecnologias e infraestrutura de voz e dados para a operação da sua Central de Relacionamento humana. Define, de forma orquestrada e resolutiva, o melhor momento e canal para atender o seu cliente.
Saiba quem é o seu cliente antes mesmo de atendê-lo. Além de dar agilidade e dinamismo ao atendimento, gera uma boa experiência para que o cliente sinta-se valorizado.
Preveja qual assunto o seu cliente deseja falar. Vai soar mágico para ele, mas é a mais pura inteligência de dados aliada à tecnologia e a serviço de uma experiência personalizada e envolvente.
Utilize a Inteligência Artificial no autoatendimento para o cliente ir direto ao ponto e resolver sua necessidade.
Apesar de acionar sua empresa por diferentes canais de atendimento, seu cliente é único. Crie múltiplas experiências contextualizadas e ofereça uma jornada de atendimento única.
Padrões de comportamento se repetem o tempo todo, principalmente nas interações. Use os dados do atendimento para se antecipar às necessidades futuras dos clientes.
Ofereça o melhor da tecnologia e de informação para aumentar a eficiência da sua central de relacionamento. É o que permite respostas coerentes e abordagens ágeis e resolutivas.
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